Hobby PC 10/Hobby PC 10.iso/CustDoc.txt

Text File | 2001-01-21 | 32KB | 680 lines

Guφa de atenci≤n al cliente de Network Associates, Inc.

* Informaci≤n de contacto
* Informaci≤n del sistema de BBS
* Preguntas frecuentes (FAQ) - Asistencia acerca de productos McAfee

CUSTOMER SERVICE:

0800-6389277        Nederland
80014005            Belgique
80 20 00 06            Danmark
1800 200755            Ireland
0800 1005262        Deutschland
0800-1615496        Finland
0 808 200498        Portugal
0800 092 7160        UK
800 2 34 54            Luxembourg
901 11 67 32        Espa±a
800-07-5330            Italia
80030218            Norge
0800 47 11 33        France
020-810066            Sverige
43-810-200-118        Osterreich
844-800-229             Suisse/ Schweiz

McAfee Software Division
PO Box 898
7301 BC Apeldoorn
The Netherlands

FAX: [phone]
E-MAIL: [e-mail]

 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

TECHNICAL SUPPORT:

Network Associates International
Gatwickstraat 25
1043 GL Amsterdam
The Netherlands

FAX: [phone]
FAX Deutschland: [phone]
E-MAIL: support_retail_*country*@nai.com

E-mail Deutschland    [e-mail]
E-mail Espa±a        [e-mail]
E-mail France        [e-mail]
E-mail Italia        [e-mail]
E-mail Nederland        [e-mail]
E-mail ╓sterreich        [e-mail]
E-mail Schweiz        [e-mail]
E-mail Sverige        [e-mail]
E-mail UK            [e-mail]
E-mail other        [e-mail]

* Informaci≤n de contacto

     Network Associates Australia
     Level 1, 500 Pacific Highway
     St. Leonards, NSW
     Sydney, Australia 2065
     Phone: [phone]
     Fax:   [phone]

     Network Associates Belgique
     BDC Heyzel Esplanade, boεte 43
     1020 Bruxelles
     Belgique
     Phone: [phone]
     Fax:   [phone]

     Network Associates do Brasil
     Rua Geraldo Flausino Gomez 78
     Cj. - 51 Brooklin Novo - Sπo Paulo
     SP - 04575-060 - Brasil
     Phone:  [phone]
     Fax:    [phone]

     Network Associates Canada
     139 Main Street, Suite 201
     Unionville, Ontario
     Canada L3R 2G6
     Phone: [phone]
     Fax:   [phone]

     Network Associates
     People's Republic of China
     New Century Office Tower, Room 1557
     No. 6 Southern Road Capitol Gym
     Beijing
     People's Republic of China 100044
     Phone: [phone]
     Fax:   [phone]

     Network Associates Denmark
     Lautruphoej 1-3
     2750  Ballerup
     Danmark
     Phone: [phone]
     Fax:   [phone]

     NA Network Associates Oy
     Mikonkatu 9, 5. krs.
     00100 Helsinki
     Finland
     Phone: [phone]
     Fax:   [phone]

     Network Associates France S.A.
     50 Rue de Londres
     75008 Paris
     France
     Phone: [phone]
     Fax:   [phone]

     Network Associates GmbH
     Ohmstra▀e 1
     D-85716 Unterschlei▀heim
     Deutschland
     Phone: [phone]
     Fax:   [phone]

     Network Associates Hong Kong
     14/F, Plaza 2000, 2-4 Russell Street
     Causeway Bay
     Hong Kong
     Phone: [phone]
     Fax:   [phone]

     Network Associates Srl
     Centro Direzionale Summit
     Palazzo D/1
     Via Brescia, 28
     20063 - Cernusco sul Naviglio (MI)
     ITALY
     Phone: [phone]
     Fax:   [phone]

     Network Associates Japan, Inc.
     Toranomon 33 Mori Bldg.
     3-8-21 Toranomon Minato-ku
     Tokyo 105-0001 Japan
     Phone: [phone]
     Fax:   [phone]

     Network Associates Latin America
     1200 South Pine Island Road, Suite 205
     Plantation, Florida 33324
     United States
     Phone: [phone]
     Fax:   [phone]

     Network Associates de Mexico
     Andres Bello No. 10, 4 Piso
     4th Floor
     Col. Polanco
     Mexico City, Mexico D.F. 11560
     Phone: [phone]
     Fax:   [phone]

     Network Associates International B.V.
     Gatwickstraat 25
     1043 GL Amsterdam
     The Netherlands
     Phone: [phone]
     Fax:   [phone]

     Network Associates Portugal
     Av. da Liberdade, 110
     1269-046 Lisboa
     Portugal
     Phone:  [phone]
     Fax:    [phone]

     Net Tools Network Associates
     St Andrews business park
     Meadowbrook Lane
     Bryanston
     Johannesburg 2021
     South Africa
     Phone : [phone]
     Fax: [phone]

     Network Associates South East Asia
     78 Shenton Way
     #29-02
     Singapore 079120
     Phone: [phone]
     Fax:   [phone]

     Network Associates Spain
     Orense 4, 4a Planta.
     Edificio Trieste
     28020 Madrid
     Spain
     Phone: [phone]
     Fax:   [phone]

     Network Associates Sweden
     DatavΣgen 3A
     Box 596
     S-175 26 JΣrfΣlla
     Sweden
     Phone: [phone]
     Fax:   [phone]

     Network Associates AG
     Baeulerwisenstrasse 3
     8152 Glattbrugg
     Switzerland
     Phone: [phone]
     Fax:   [phone]

     Network Associates Taiwan
     Suite 6, 11F
     No. 188, Sec. 5
     Nan King E. Rd.
     Taipei, Taiwan, Republic of China
     Phone: [phone]
     Fax:   [phone]

     Network Associates International Ltd.
     227 Bath Road
     Slough
     Berkshire SL1 5PP
     United Kingdom
     Phone: [phone]
     Fax:   [phone]

* Informaci≤n del sistema de BBS

Para utilizar el sistema de BBS de McAfee, basta con disponer de un equipo compatible
PC, el software adecuado de emulaci≤n de terminal y un M╙DEM. Un sistema de BBS es un
sistema de computaci≤n relativamente sencillo que permite la conexi≤n de varios equipos
remotos, para obtener copias de archivos y tener acceso a informaci≤n tΘcnica de ·ltima
hora y otros documentos. DespuΘs de establecer la conexi≤n, tanto los clientes actuales
como los potenciales pueden descargar versiones de evaluaci≤n del software de McAfee y
ver documentos de asistencia tΘcnica en lφnea. Los clientes que hayan adquirido y
REGISTRADO su software tambiΘn pueden obtener actualizaciones y nuevas versiones.

Este documento debe utilizarse como una guφa para los clientes que hayan adquirido el
software de McAfee y deseen tener acceso al sistema de BBS de McAfee para actualizar
el software u obtener una versi≤n mßs reciente o para probar otros atractivos productos
de McAfee, disponibles en el ßrea de evaluaci≤n. Las instrucciones necesarias para la
conexi≤n al sistema de BBS de McAfee y la descarga de archivos estß dividida en las
secciones siguientes:

A - Acceso al sistema de BBS de McAfee desde un PC con WINDOWS 95
B - Acceso al sistema de BBS de McAfee desde un PC con WINDOWS 3.x
C - Acceso al sistema de BBS de McAfee desde un PC que dispone solamente de DOS
D - Inicio de una sesi≤n en el sistema de BBS de McAfee
E - Descarga de archivos del sistema de BBS de McAfee
F - Actualizaci≤n del software y de las definiciones de virus
G - Problemas de conexi≤n al sistema de BBS

A - Acceso al sistema de BBS de McAfee desde un PC con WINDOWS 95

En las instrucciones siguientes se supone que dispone de un m≤dem conectado al equipo y
reconocido por el sistema operativo Windows 95. Windows 95 cuenta con un paquete de
software llamado "HyperTerminal". Este paquete se instala como una aplicaci≤n estßndar.
McAfee recomienda que utilice HyperTerminal para conectarse al sistema de BBS. Si no
encuentra el paquete HyperTerminal al seguir los pasos descritos en estas instrucciones,
es posible que deba instalarlo de nuevo desde los discos o el CD de Windows 95. Si
necesita asistencia para realizar esta operaci≤n, p≤ngase en contacto con la Asistencia
tΘcnica de Microsoft.

1. Seleccione Inicio, Programas, Accesorios, HyperTerminal. A continuaci≤n, haga doble
   clic en el icono "Hypertrm". De esta forma, entrarß en la aplicaci≤n HyperTerminal,
   que solicita que introduzca un nombre.

2. En el cuadro "Nombre", escriba "McAfee BBS" y haga clic en Aceptar. En este momento,
   el software solicita el n·mero de telΘfono que es necesario marcar. En este momento,
   debe introducir el c≤digo de ßrea adecuado y el n·mero de telΘfono (que se indican en
   Informaci≤n de contacto) del sistema de BBS de McAfee mßs cercano al lugar desde el
   que realiza la llamada. Por ejemplo, si llama desde el Reino Unido, debe introducir
   "01344" como c≤digo de ßrea y "306890" como n·mero de telΘfono. DespuΘs de introducir
   el c≤digo de ßrea y el n·mero de telΘfono, haga clic en Aceptar.

3. Compruebe si la ubicaci≤n que aparece en la pantalla es la correcta y haga clic en
   MARCAR. HyperTerminal marcarß el n·mero del sistema de BBS de McAfee. DespuΘs de unos
   segundos, deberß indicar el idioma que desea utilizar. Si s≤lo aparece una pantalla
   vacφa, pulse INTRO en el teclado, para que aparezca el mensaje de selecci≤n de idioma.
   Seleccione el idioma que desee, tras lo cual se solicita que introduzca una ID de
   entrada.

4. Contin·e en la secci≤n D para obtener mßs informaci≤n acerca de c≤mo iniciar una
   sesi≤n en el sistema de BBS de McAfee.

B - Acceso al sistema de BBS de McAfee desde un PC con WINDOWS 3.x

En las instrucciones siguientes se supone que dispone de un m≤dem conectado al equipo y
reconocido por el entorno Microsoft Windows. Windows 3.x cuenta con un paquete de
software llamado "Terminal". Este paquete se instala como una aplicaci≤n estßndar.
McAfee recomienda que utilice "Terminal" para conectarse al sistema de BBS. Si no
encuentra el paquete "Terminal" al seguir los pasos descritos en estas instrucciones,
es posible que deba instalarlo de nuevo desde los discos o el CD de Windows 3.x. Si
necesita asistencia para realizar esta operaci≤n, p≤ngase en contacto con la Asistencia
tΘcnica de Microsoft.

1. Desde el Administrador de programas de Windows 3.x, seleccione Ventana, Accesorios y
   haga doble clic en el icono de TERMINAL.

2. Seleccione Configuraci≤n, N·mero de telΘfono e introduzca el n·mero de uno de los
   sistemas de BBS enumerados en Informaci≤n de contacto. A continuaci≤n, haga clic
   en Aceptar. Por ejemplo, si marca desde el Reino Unido, introduzca el n·mero de
   BBS 01344 306890.

3. Seleccione Configuraci≤n, Comunicaciones y seleccione la velocidad de transmisi≤n en
   baudios (la velocidad del m≤dem) mßs adecuada para su m≤dem. El sistema de BBS de
   McAfee admite velocidades de hasta 28800. Si no estß seguro de quΘ velocidad es la
   adecuada para el m≤dem, utilice en primer lugar 9600 baudios como velocidad del
   programa Terminal. Aseg·rese de seleccionar el puerto COM correcto. Normalmente,
   el puerto utilizado es COM1, de forma que seleccione este puerto en caso de duda.
   DespuΘs de realizar estos cambios, haga clic en Aceptar para cerrar este cuadro de
   dißlogo. A continuaci≤n, seleccione Archivo, Guardar como y escriba "McAfee" como
   nombre de archivo. De esta forma, podrß abrir esta configuraci≤n guardada, para
   conectarse mßs adelante al sistema de BBS de McAfee.

4. Ahora estß preparado para conectarse al sistema de BBS de McAfee. Para ello,
   seleccione TelΘfono, Marcar. El software Terminal marcarß el n·mero de telΘfono
   y se conectarß al sistema de BBS de McAfee. Tras la conexi≤n, deberß indicar el
   idioma que desea utilizar. Seleccione el idioma que desee, tras lo cual se solicita
   que introduzca una ID de entrada.

5. Contin·e en la secci≤n D para obtener mßs informaci≤n acerca de c≤mo iniciar una
   sesi≤n en el sistema de BBS de McAfee.

C - Acceso al sistema de BBS desde un PC que dispone solamente de DOS

Los usuarios de DOS deben utilizar un paquete de emulaci≤n de terminal. El gran n·mero
de productos disponibles hace imposible indicar instrucciones concretas para cada caso.
Sin embargo, para utilizar correctamente el sistema de BBS de McAfee debe utilizar la
configuraci≤n siguiente:

Baudios:    De 2.400 a 28.800 bps
Bits:        8
Paridad:    Sin paridad
Bits de parada:    1

DespuΘs de establecer la conexi≤n al sistema de BBS de McAfee, seleccione el idioma que
desea utilizar y contin·e en la secci≤n D para obtener instrucciones acerca de c≤mo
iniciar una sesi≤n.

D - Inicio de una sesi≤n en el sistema de BBS de McAfee

1. Cuando se solicite una ID de entrada, escriba la ID proporcionada por McAfee (s≤lo
   dispondrß de una ID y una contrase±a de inicio de sesi≤n si ha REGISTRADO el software
   en McAfee). DespuΘs de indicar la ID de entrada (o el apellido), pulse INTRO. A
   continuaci≤n, se solicitarß una contrase±a. TambiΘn en este caso la contrase±a es
   la proporcionada por McAfee. Si McAfee no le indic≤ la contrase±a, puede introducir
   la contrase±a que prefiera. En la ID de entrada y la contrase±a se distingue entre
   may·sculas y min·sculas. Si es la primera vez que introduce la ID de entrada y la
   contrase±a, es recomendable que las escriba en min·sculas. No olvide anotar la ID
   de entrada y la contrase±a y conservarlas en un lugar seguro. Si no ha REGISTRADO
   el software en McAfee, puede introducir su apellido para tener un acceso limitado y
   temporal al sistema de BBS.

   Los clientes nuevos deben rellenar y enviar la tarjeta de registro (que se encuentra
   dentro de la caja del producto McAfee) al Centro de asistencia de McAfee para Europa,
   como se explica en la tarjeta. McAfee envφa por correo el *nombre* y la *contrase±a*
   que permiten entrar en el ßrea de usuarios con licencia del sistema de BBS, donde puede
   obtener las versiones mßs recientes del software y los archivos de soluciones antivirus.

   Los clientes actuales que no estΘn registrados en el sistema de BBS de Europa pueden
   hacerlo mediante el envφo por fax de los datos necesarios. Normalmente, deberß enviar
   un comprobante de compra, como por ejemplo una copia de la factura de compra, o deberß
   rellenar la tarjeta de registro, como se indic≤ anteriormente.

   La introducci≤n del *nombre* y la *contrase±a* de la licencia proporciona un acceso
   directo al ßrea de usuarios con licencia del sistema de BBS, donde puede obtener
   nuevas versiones y actualizaciones.

2. DespuΘs de introducir la contrase±a, pulse INTRO en el teclado. En este momento,
   aparece la pantalla McAfee Welcome (Bienvenido a McAfee). Esta pantalla aparece
   despuΘs de iniciar correctamente una sesi≤n en el sistema de BBS de McAfee. DespuΘs
   de leer la pantalla de bienvenida, pulse INTRO para avanzar hasta el men· principal
   del sistema de BBS de McAfee. En este momento, puede descargar archivos. Vea la
   secci≤n E para obtener mßs informaci≤n acerca de c≤mo descargar archivos.

3. Existe una limitaci≤n de tiempo de 20 minutos para su llamada, lo suficiente para
   descargar cualquier producto antivirus de McAfee. Sin embargo, si necesita que se
   asigne mßs tiempo a su cuenta o si desea tener acceso a todos los productos de McAfee
   para evaluarlos, llame al Centro de asistencia para Europa en el telΘfono
   [phone] e indique su nombre y su contrase±a. De esta forma, dispondrß de
   mßs tiempo al dφa y de mßs derechos de acceso, si es necesario.

4. SI UTILIZA WINDOWS 95: Al cerrar la ventana de HyperTerminal, seleccione "Sφ" cuando
   se pregunte si desea guardar la configuraci≤n de la sesi≤n de HyperTerminal. De esta
   forma, bastarß con hacer doble clic en el icono "McAfee BBS" la pr≤xima vez que
   desee utilizar el sistema de BBS de McAfee.

E - Descarga de archivos del sistema de BBS de McAfee

Para los fines de este ejercicio, estas instrucciones explican c≤mo descargar una
actualizaci≤n mensual del software antivirus. Para garantizar que el software
proporcione la mßxima protecci≤n, debe mantenerlo actualizado. Para ello, basta con
descargar un archivo al mes y copiar su contenido al directorio en el que estß
instalado el software de McAfee. En la secci≤n siguiente se describen los pasos
necesarios para descargar un archivo. Por otro lado, en la secci≤n F se describe
el proceso de actualizaci≤n del software con estos archivos descargados.

1. En el men· principal del sistema de BBS de McAfee, seleccione "F" para seleccionar
   la opci≤n "File Areas" (┴reas de archivos) (Nota: no es necesario pulsar la tecla
   INTRO despuΘs de pulsar la letra). En este momento, aparece una lista de categorφas
   de archivos disponibles para la descarga.

2. Seleccione ".DAT file signature file upgrades" (Actualizaciones de archivos .DAT de
   firmas) y pulse INTRO. Se muestra una lista de archivos ZIP y archivos TXT. Los
   archivos TXT contienen las listas de virus que permite detectar cada actualizaci≤n.
   Por ejemplo, "VIR9607.TXT" contiene la lista de todos los virus que permite detectar
   el archivo de firmas "DAT-9607.ZIP". En este momento, puede pulsar ESPACIO para marcar
   los archivos que desea descargar. Puede seleccionar varios archivos si lo desea, si
   bien se recomienda que, en los casos en que hay disponibles varias actualizaciones,
   descargue solamente el archivo cuya fecha sea mßs reciente, ya que contiene TODAS
   las actualizaciones anteriores. DespuΘs de marcar el archivo, aparece un asterisco
   junto a Θl. En este momento puede pulsar Ctrl-D en el teclado para descargar el
   archivo. Recuerde que si por alg·n motivo se pierde la conexi≤n entre el equipo y
   el sistema de BBS de McAfee durante la transferencia del archivo, la pr≤xima vez que
   se conecte al sistema y solicite el mismo archivo el sistema de BBS de McAfee
   reanudarß la transferencia en el lugar en el que se interrumpi≤, hasta que la
   transferencia se realice completamente. Esta funci≤n se ha incorporado al sistema
   de BBS de McAfee para mejorar el proceso de transferencia de archivos.

3. En este momento, el sistema pregunta si desea salir despuΘs de la transferencia.
   Puede hacerlo si lo desea. A continuaci≤n, el sistema de BBS envφa a su equipo los
   archivos seleccionados. Los archivos se almacenan en el directorio del equipo que
   establezca de forma predeterminada el software de emulaci≤n de terminal que utilice.
   En el caso de los usuarios de Windows 95 que utilicen HyperTerminal, el directorio
   suele ser:

          C:\ARCHIVOS DE PROGRAMA\ACCESORIOS\HYPERTERMINAL

4. Una vez terminada la descarga y despuΘs de salir del sistema de BBS, debe copiar los
   archivos de actualizaci≤n al directorio en el que estΘ instalado el software
   antivirus de McAfee en su equipo. Este proceso se explica en la secci≤n F.

F - Actualizaci≤n del software y de las definiciones de virus

Las actualizaciones de McAfee suelen almacenarse en un archivo con formato ZIP. Un
archivo ZIP permite comprimir varios archivos y almacenarlos en un solo archivo, con
el fin de manejarlo y descargarlo con mßs facilidad. Una vez que la actualizaci≤n de
McAfee se encuentre en su equipo, debe extraer los archivos y copiarlos al directorio
correcto:

1. Dado que el formato ZIP que se utiliza para comprimir las actualizaciones es un
   sistema estßndar, puede utilizar prßcticamente cualquier software de compresi≤n
   para extraer el contenido del archivo de actualizaci≤n. Resulta recomendable
   realizar esta operaci≤n con ayuda de PKZIP/PKUNZIP, una aplicaci≤n de uso
   compartido (shareware) que puede obtener del ßrea de archivos "Miscellaneous files,
   patches and info" (Varios, soluciones temporales e informaci≤n) del sistema de BBS
   de McAfee. Si descarga el programa PKZIP/PKUNZIP, observarß que se trata de un
   archivo ZIP autoejecutable que contiene el propio programa y un conjunto de
   instrucciones acerca de c≤mo comprimir y descomprimir archivos. DespuΘs de
   descargar el archivo .EXE, cree un directorio temporal (por ejemplo PKZIP) y copie
   el archivo a este directorio del equipo. DespuΘs de copiarlo, ejecute el archivo.
   Esta operaci≤n extrae todos los archivos de componentes al nuevo directorio.

2. Una vez que estos archivos se encuentran en el nuevo directorio, copie los archivos
   al directorio en el que estß instalado el software antivirus de McAfee. En el caso
   de los usuarios de Windows 95 que tienen instalado VirusScan, este directorio suele
   ser C:\ARCHIVOS DE PROGRAMA\MCAFEE\VIRUSSCAN95. Al copiar estos archivos, el
   sistema puede preguntar si desea sobrescribir los archivos que contiene el
   directorio. En este caso, debe continuar y sobrescribir los archivos, ya que
   contienen firmas antiguas que serßn sustituidas por firmas nuevas.

3. DespuΘs de copiar estos archivos, puede ejecutar el software antivirus de McAfee y
   comprobar la fecha de los archivos por medio de las opciones Ayuda, Acerca de, de
   la barra de men·s. Los ·ltimos dos dφgitos del n·mero de definici≤n de virus
   corresponde a una secuencia l≤gica de fechas. Por ejemplo, 3.0.3011 indica
   definiciones de virus de noviembre.

4. Este proceso debe realizarse una vez al mes, para disfrutar de la mßxima protecci≤n
   que puede proporcionar el software.

G - Problemas de conexi≤n al sistema de BBS

Si tiene problemas para conectarse al sistema de BBS, compruebe los valores siguientes
antes de ponerse en contacto con la Asistencia tΘcnica:

1. La configuraci≤n del m≤dem debe ser 8 bits, 1 bit de parada y sin paridad.
2. El protocolo utilizado es ZMODEM.
3. La velocidad mßxima es de 28,8 Kbps.
4. El nombre y la contrase±a deben introducirse correctamente (recuerde que se distingue
   entre may·sculas y min·sculas).

Si ha comprobado todos los pasos anteriores y sigue sin poder conectarse al sistema de
BBS, p≤ngase en contacto con la Asistencia tΘcnica, en el telΘfono [phone].


* Preguntas frecuentes (FAQ) - Asistencia acerca de productos McAfee

P. ┐De quΘ forma puedo obtener asistencia de McAfee ahora que he adquirido un producto
   McAfee?

R.    De tres formas:
    * Por telΘfono
    * De forma electr≤nica a travΘs de m≤dem (BBS y ubicaci≤n de Web)
    * A travΘs de un disco enviado por correo. ╔sta es una opci≤n no gratuita que
      se indica en la tarjeta de registro (excepto si el precio del paquete de
      usuario final incluye especφficamente actualizaciones trimestrales por medio
      de discos).

P. ┐Tengo derecho automßticamente a obtener asistencia de McAfee?

R.    Sφ, desde el momento en que registre el software.

P. ┐C≤mo puedo registrar el producto?

R.    Utilice la tarjeta de registro que contiene la caja del producto. En esta
    tarjeta se indica c≤mo rellenarla y a quiΘn debe enviarla. DespuΘs de recibir la
    tarjeta de registro, McAfee le entregarß su ID personal de asistencia electr≤nica
    y almacenarß sus datos en la base de datos de asistencia de McAfee.

P. ┐QuΘ tipo de asistencia puedo obtener?

R.    Depende del producto que haya adquirido y de quΘ opciones de asistencia
    adicional haya adquirido en el momento de registrar el producto. Normalmente,
    un paquete de un solo usuario da derecho a obtener 90 dφas de asistencia
    telef≤nica gratuita, una actualizaci≤n gratuita del producto a travΘs de una
    ubicaci≤n electr≤nica de McAfee y un n·mero ilimitado de actualizaciones de
    informaci≤n de virus a travΘs de m≤dem durante toda la vida de la versi≤n
    actual del motor del producto. Los paquetes de varios usuarios dan derecho a
    2 a±os de asistencia, por telΘfono y a travΘs de m≤dem. Esta opci≤n se denomina
    Asistencia "electr≤nica".

P. ┐QuΘ es la Asistencia "Electr≤nica"?

R.    McAfee mantiene las versiones mßs recientes de sus productos de software en
    ubicaciones "electr≤nicas", como por ejemplo el sistema de BBS, la ubicaci≤n
    de Web de McAfee (http://www.nai.com) y CompuServe (GO MCAFEE). Al tener
    acceso a estas ubicaciones, puede descargar la ·ltima versi≤n del software
    cuando lo desee, para disponer de las mejoras del producto a medida que estßn
    disponibles. Este tipo de asistencia permite ponerse en contacto con los equipos
    de especialistas de producto, que pueden ayudarle a resolver sus dudas a travΘs
    del telΘfono. McAfee estß siempre a su servicio.

P. ┐C≤mo puedo mantener actualizadas las funciones de protecci≤n antivirus?

R.    ╔sta es una de las ventajas de la asistencia electr≤nica. McAfee pone a
    disposici≤n de todos los usuarios los nuevos archivos de firmas de virus, por
    medio de la publicaci≤n de un nuevo conjunto de archivos de datos cada mes. Para
    obtener el ·ltimo conjunto de archivos, s≤lo tiene que conectarse al sistema de
    BBS mßs cercano (los n·meros de telΘfono aparecen en la secci≤n Informaci≤n de
    contacto), o visitar la ubicaci≤n de Web de McAfee (http://www.nai.com), que
    contiene la opci≤n "Get that DAT!" (Obtener DAT). Descargue y descomprima este
    archivo para actualizarse automßticamente. Puede obtener estos nuevos archivos
    de firmas de virus tanto si estß registrado como si no. Por ello, si adquiere un
    paquete en el que los archivos de datos no estßn del todo al dφa, entre en el
    ßrea de evaluaci≤n del sistema de BBS o visite la ubicaci≤n de Web de McAfee
    para obtener los archivos DAT mßs recientes.

P. ┐D≤nde debo almacenar los archivos ".zip" que he descargado? ┐Puedo da±ar los archivos
   instalados anteriormente?

R.    Resulta recomendable almacenar los archivos en la unidad de disquetes a: o en
    un directorio "TEMP" del disco duro. De esta forma podrß controlar los distintos
    pasos del proceso. La descompresi≤n de los archivos crea un conjunto de
    programas o archivos de datos, que puede copiar a continuaci≤n al directorio
    adecuado de VirusScan. Algunos programas de descompresi≤n solicitan un archivo
    de destino, en cuyo caso puede especificar el directorio correcto.

P. ┐QuΘ contienen los archivos ".zip" de firmas de virus?

R.    Existen tres archivos de datos: clean.dat, names.dat y scan.dat, ademßs de uno o
    dos archivos de informaci≤n denominados "packing.lst" o "whatsnew.txt"

    Puede copiar todos estos archivos sobre los archivos actuales sin causar ning·n
    problema. Esta operaci≤n actualiza las funciones antivirus.

P. ┐QuΘ puedo hacer si no dispongo de un m≤dem?

R.    La tarjeta de registro de todos los paquetes de usuario final de McAfee contiene
    una opci≤n que permite adquirir la actualizaci≤n trimestral del producto por
    medio de discos enviados por correo, durante un a±o. ╔sta opci≤n no es gratuita.
    Recuerde que el precio de algunos productos de McAfee incluyen la actualizaci≤n
    trimestral a travΘs de discos y que basta con enviar la tarjeta de registro para
    iniciar    este servicio.

P. ┐Por quΘ dedica tanto esfuerzo McAfee a la asistencia electr≤nica?

R.    Cada mes aparecen mßs de 100 nuevos virus y McAfee desea poner a disposici≤n de
    los usuarios, en el menor tiempo posible, las soluciones adecuadas para estos
    virus. La descarga de los nuevos archivos de soluciones antivirus desde las
    ubicaciones electr≤nicas permite reducir al mφnimo los riesgos de los usuarios
    y proporcionar la mßxima protecci≤n en el plazo mßs breve posible. Normalmente,
    McAfee pone a su disposici≤n estos nuevos archivos de soluciones antivirus en
    un archivo .ZIP mensual.

P. Para una mayor seguridad, ┐pueden enviarme discos por correo?

R.    Por supuesto. La tarjeta de registro contiene una opci≤n que permite adquirir
    la actualizaci≤n trimestral del producto por medio de discos, durante un a±o.
    Si desea recibir estas actualizaciones por correo, debe incluir un medio de
    pago adecuado o indicar los datos de su tarjeta de crΘdito al enviar su tarjeta
    de registro.

P. ┐Existen productos de McAfee cuyo precio incluya el envφo trimestral de discos por
   correo?

R.    Sφ. Puede adquirir una versi≤n de VirusScan que incluye un a±o de asistencia y
    un a±o de actualizaciones trimestrales con discos por correo. El n·mero de
    referencia de este producto comienza con "VSQ...". Si no estß seguro, vea la
    base de la caja.

P. En este documento se habla de descargas, actualizaciones y nuevas versiones. ┐QuΘ
   significan estos tΘrminos?

R.    A continuaci≤n aparece un breve glosario para estos tΘrminos.

    * Descarga: El proceso de transferencia de un programa o informaci≤n desde un
      equipo (de McAfee) a su propio equipo. Para realizar esta operaci≤n, es
      necesario un m≤dem y un paquete de comunicaciones. Los clientes de McAfee
      pueden realizar las descargas desde las ubicaciones siguientes:

      El sistema de BBS de McAfee        (Los n·meros de telΘfono se encuentran
                        en Informaci≤n de contacto)
      La ubicaci≤n de Web de McAfee        http://www.nai.com
      America Online            NAI
      CompuServe                GO NAI
      Microsoft Network            NAI

Nota:        Todos los usuarios que se conecten a las ubicaciones electr≤nicas de
        McAfee pueden descargar versiones de evaluaci≤n de los productos. El
        acceso a las ßreas de usuarios con licencia de nuestras ubicaciones
        electr≤nicas estßn disponibles solamente para los clientes registrados.

    * Nueva versi≤n: Una nueva versi≤n del producto, como por ejemplo la
      actualizaci≤n de VirusScan v2.2.f a  v2.5.1. Esta operaci≤n se conoce tambiΘn
      como nueva versi≤n del motor.

    * Actualizaci≤n: Un nuevo conjunto de archivos de datos, como por ejemplo el
      archivo de soluciones que se publica cada mes. Por ejemplo, es posible que
      desee actualizar su instalaci≤n de VirusScan por medio de la descarga del
      archivo dat3011.zip (de noviembre de 1997), para reemplazar sus archivos
      dat3007 (de julio de 1997). Las actualizaciones suelen estar disponibles en
      un archivo ".ZIP", un archivo comprimido. DespuΘs de descargar el archivo
      .ZIP, debe descomprimirlo y guardar su contenido en el directorio de
      VirusScan. El archivo de datos .ZIP contiene tres archivos principales,
      names.dat, clean.dat y scan.dat. Basta con copiar estos archivos sobre los
      archivos .DAT actuales. DespuΘs de realizar la copia, el motor de exploraci≤n
      utiliza los nuevos archivos .DAT como "base de informaci≤n".

    * Descompresi≤n: Si no dispone de un programa de descompresi≤n, puede descargar
      "pkunzip" desde una de las ubicaciones electr≤nicas de McAfee.

    * Sistema de BBS (Bulletin Board Service): Una ubicaci≤n electr≤nica a la que
      puede conectarse para descargar software y nuevos archivos de datos. Se
      trata de una conexi≤n telef≤nica directa de un equipo a otro, al contrario
      que la ubicaci≤n de Web de Internet, que permite el acceso simultßneo de un
      gran n·mero de usuarios. El sistema de BBS permite realizar descargas mßs
      rßpidas, pero no tiene una interfaz grßfica tan fßcil de utilizar.

P. ┐QuΘ debo hacer si instalo otro sistema operativo?

R.    Tenemos mßs buenas noticias. Su licencia le da derecho a transferir VirusScan
    a otro sistema operativo. Por ejemplo, si pasa de Windows 3.1 a Windows 95,
    puede descargar la versi≤n para Windows 95. No obstante, recuerde que debe
    tener un contrato vigente de asistencia electr≤nica, ya que se trata de una
    actualizaci≤n de versiones.

P. ┐C≤mo puedo saber si mi contrato de asistencia estß vigente?

R.    Su contrase±a tiene una vigencia limitada. Si comprueba que la contrase±a
    actual no le permite entrar en el ßrea de usuarios con licencia del sistema
    de BBS de McAfee, quiere decir que la contrase±a puede haber caducado.

P. ┐QuΘ ocurre cuando termina mi contrato de asistencia?

R.    McAfee se pondrß en contacto con usted para proponerle la renovaci≤n.

P. ┐D≤nde puedo encontrar mßs informaci≤n?

R.    La ubicaci≤n de Web de McAfee (http://www.nai.com) es una de las ubicaciones
    mßs visitadas del mundo. Permite la posibilidad de obtener informaci≤n de
    productos, hacer compras, descargar software de evaluaci≤n y muchas otras
    actividades.